トライベック・ブランド戦略研究所は30日、企業のサポートサイトを評価する「サポートサイト調査2015」の結果を発表した。1位がオルビス、2位がファンケル、3位HABAとなり、1位から3位までを化粧品通販が独占する結果となった。
調査では、16業種、113製品・サービスの「サポートサイト」について、このサイトを利用した20～69歳のユーザーが、ユーザビリティやコンテンツの内容などの観点から、サイトの有用度を5段階で評価したもの。
調査は6月8日～25日まで、インターネットで実施した。有効回答数は1万人。
1位に選ばれたオルビスのサポートサイトは、消費者の疑問やトラブルなどを解決するための情報提供にとどまらないことが、高評価につながった。肌状態がセルフチェックでき、診断結果によって肌タイプに合った商品を提案するコンテンツや、ユーザーの生の声を知ることができる口コミコミュニティ「みんなの口コミ」など、商品の選択や使用をサポートする機能が充実している。
「サポートサイト調査2015」評価指数ランキング（上位20位）
順位／企業・サービス名／製品・サービス分野名／サポートサイト評価指数
1 オルビス
／化粧品通販
／69.0
2 ファンケル
／化粧品通販
／67.6
3 HABA
／化粧品通販
／66.4
4 アテニア
／化粧品通販
／66.3
5 サントリー
／食品・飲料
／64.6
6 DHC
／化粧品通販
／64.3
7 任天堂
／ゲーム機・ゲームソフト
／63.3
8 住信SBIネット銀行
／銀行
／62.9
9 ドクターシーラボ
／化粧品通販
／62.0
10 キリン
／食品・飲料
／61.8
11 アサヒビール
／食品・飲料
／61.3
12 花王
／化粧品・トイレタリー
／60.9
13 SBI証券
／証券
／60.6
14 再春館製薬
／化粧品通販
／60.4
15 資生堂
／化粧品・トイレタリー
／59.5
16 キユーピー
／食品・飲料
／58.3
17 ソニー（ゲーム）
／ゲーム機・ゲームソフト
／57.6
18 サッポロビール
／食品・飲料
／57.5
19 味の素
／食品・飲料
／57.4
20 ネスレ
／食品・飲料
／57.3
20 ジャパンネット銀行
／銀行
／57.3
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