いきなりですが、クイズです。
【問】オリジナルの洗車用品を扱う「洗車の王国」というネットショップでは、お客さんの「苦情のようなメール」をきっかけに大きな変化が起こって、数年で国内1店舗から8カ国300店舗を展開するに至りました。さて、そのお店へ実際に届いた「苦情のようなメール」は、次のうちでしょうか？
（1）「イベントの日程を急に言われても困る」
（2）「ウチの夫は車が好き過ぎて、お金がかかって困る」
（3）「貴店のSENSYAという理念は論理的に意味不明なので困る」
（考えタイム）
ちっ
ちっ
ちっ
ぼーん！
正解は、（2）「ウチの夫は車が好き過ぎて、お金がかかって困る」です！
お客さんのメールによって、理念・ビジョンがバージョンアップ
「洗車の王国」では、オープン当初に、「日本中の車をキレイにしたい」というビジョンを掲げていました。
あるとき、お客さんから、「ウチの夫は車が好き過ぎて、お金がかかって困る」というメールが届きます。お叱りのメールかな……と思って読み進めると、「でも、最近、車の運転が丁寧になった気がします。洗車のおかげかな」と書かれていました。それを読んだ社長の相原 浩（あいはら ひろし）さんは、頭をハンマーで叩かれたような衝撃を受けたといいます。自分の体験を振り返ってみて、「そうだ！ たしかに自分で洗車すると車に愛着が湧いて、運転が丁寧になる。ひいては……交通事故が減ることにつながる！」という自分の商売の因果ストーリーが、ドーンとハラ落ちしたのです。
それ以来、「洗車を通じて、世界から交通事故をなくしたい」という想いを持って「洗車」を広めるための活動するようになります。すなわち、お客さんからのメールによって、理念・ビジョンがバージョンアップしたわけです。
「自宅で洗車するだけ」のイベントに参加できないお客さんが悔しがる
その「洗車を広める活動」の一環として、あるとき「洗車の王国」が企画したのが、「めざせ10,000人！全国チャリティー洗車大会」というイベント。
「◯月◯日◯時から洗車スタートします！」と決めて、参加者はみんなで一斉に洗車をする、というものです。ただ、「みんなで一斉に」といっても、参加者は全国各地に住んでいるお客さんなので、物理的には「各自が家のガレージで洗車をしているだけ」という、ちょっと変わったイベントです。なお、その様子（クルマを愛情込めて洗っている様子やピカピカになった愛車）の写真をお店に送ると、ページにアップしてくれるという仕組みになっています。
また、参加者がそのイベント用に商品を買った場合、収益の一部がチャリティーに回ります。その延べ参加人数を1万人になるまで続けてみよう、という企画です。
初回は、なんと全国的に雨だったにもかかわらず、45名のお客さんが参加。そして、その時間に用事があって参加できなかったお客さんから、「急に日程を言われても困るので、早めに教えておいてほしい」という声（苦情？）まで届きました。
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