各社の対応
阪急阪神ホテルズ
約1億1000万円の返金、「偽装でない」発言で炎上し、最後は社長辞任に追い込まれた。2013年10月22日に発覚、同日対応を行った。対応方法としては、Web上での謝罪文掲載、記者会見、対応窓口の設置、利用金額の返金である。同日から報道が過熱し、テレビ露出は153番組、合計17時間33分7秒でマイナス広告価値換算で約105億3200万円相当の被害結果となった。
ザ・リッツ・カールトン大阪
3カ月前に判明していた内容を公表せず、謝罪ページも今は削除している。本件発覚は、2013年7月22日であり、対応は同グループの阪急阪神ホテルズの発表後である10月25日に行われた。
対応としてはWeb上での謝罪文掲載（現在は、掲載内容は削除されている。）、記者会見、対応窓口の設置、利用金額の返金である。発表同日より報道が加熱し、テレビ露出は58番組、合計6時間1分31秒で、マイナス広告価値換算で約36億1500万円に相当する被害結果となった。
※この掲載内容は既に削除されており確認できない。
白井 邦芳（危機管理コンサルタント／社会情報大学院大学 教授）
白井 邦芳（危機管理コンサルタント／社会情報大学院大学 教授）
ゼウス・コンサルティング代表取締役社長（現職）。1981年、早稲田大学教育学部を卒業後、AIU保険会社に入社。数度の米国研修・滞在を経て、企業不祥事、役員訴訟、異物混入、情報漏えい、テロ等の危機管理コンサルティング、災害対策、事業継続支援に多数関わる。2003年AIGリスクコンサルティング首席コンサルタント、2008年AIGコーポレートソリューションズ常務執行役員。AIGグループのBCPオフィサー及びRapid Response Team（緊急事態対応チーム）の危機管理担当役員を経て現在に至る。これまでに手がけた事例は2700件以上にのぼる。文部科学省 独立行政法人科学技術振興機構 「安全安心」研究開発領域追跡評価委員（社会心理学及びリスクマネジメント分野主査：2011年）。事業構想大学院大学客員教授（2017年-2018年）。日本広報学会会員、一般社団法人GBL研究所会員、日本法科学技術学会会員、経営戦略研究所講師。
白井 邦芳（危機管理コンサルタント／社会情報大学院大学 教授）
ゼウス・コンサルティング代表取締役社長（現職）。1981年、早稲田大学教育学部を卒業後、AIU保険会社に入社。数度の米国研修・滞在を経て、企業不祥事、役員訴訟、異物混入、情報漏えい、テロ等の危機管理コンサルティング、災害対策、事業継続支援に多数関わる。2003年AIGリスクコンサルティング首席コンサルタント、2008年AIGコーポレートソリューションズ常務執行役員。AIGグループのBCPオフィサー及びRapid Response Team（緊急事態対応チーム）の危機管理担当役員を経て現在に至る。これまでに手がけた事例は2700件以上にのぼる。文部科学省 独立行政法人科学技術振興機構 「安全安心」研究開発領域追跡評価委員（社会心理学及びリスクマネジメント分野主査：2011年）。事業構想大学院大学客員教授（2017年-2018年）。日本広報学会会員、一般社団法人GBL研究所会員、日本法科学技術学会会員、経営戦略研究所講師。
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