スマートフォンアプリ「LINE」躍進の鍵は徹底したユーザー行動のリサーチにあった――。そんなメディアの取材でたびたび登場するのが、東京・渋谷のLINE本社内にある「ユーザーリサーチルーム」だ。
ユーザーリサーチルームの隣にあるモニタールーム。ユーザーテストで使いやすさやわかりやすさ、また楽しいサービスなのかも含めて検証している。
スマートフォン向けゲームや大型の新サービス開発などの際、想定ユーザーに実際に試してもらうために使われるものだが、ただの会議室ではない。室内にはいくつものカメラが設置され、別室で操作性からユーザーの表情までをつぶさに“行動観察”することができる。
6人用のテーブルが置かれたユーザーリサーチルーム。リラックスした雰囲気で試してほしいと「リビングルーム」を意識したデザインだという。
ネット関連企業で自前のリサーチルームを持つ会社は珍しく、メディアにも好評だ。
2012年1月に渋谷に移転してから、リサーチルームだけで50件以上紹介された。今年8月には海外メディアを100人近く招待したところ、多数の露出につながったという。
オフィスの一番人気は、LINEキャラクターの巨大ぬいぐるみ。
取材の際はどのようなテストを行うのかを実演で示し、どんなリサーチをしているかを説明する。かねてからユーザーエクスペリエンス（UX、ユーザー体験）を重視してきた同社の企業姿勢をアピールする狙いだ。
取材のきっかけになったのは、NAVERの公式ブログで「UXへの取り組み」を紹介したことだという。
このほかにも、渋谷ヒカリエにある同社オフィスにはメディアが取り上げたくなる設備が勢ぞろい。広報によると、一番人気はエントランスにあるLINEキャラクターの巨大ぬいぐるみ。カフェ、ユーザーリサーチルーム、リラックススペース、セミナールームが続く。
