スマートデバイスの浸透やソーシャルメディア利用の拡大に伴い、企業と顧客との関係性は大きく変化しています。
顧客の消費行動や購買マインドの多様化によって、企業のマーケティング活動においては、これまで以上に顧客を深く理解し、企業主導から消費者主導の時代に合った、最適な手段の選定と具体的な施策の組み立てが必要となります。
本セミナーでは、顧客の深い理解と『個』客マーケティングに必要な考え方や具体的な施策としてのデータ活用やテクノロジーの導入などにフォーカスし、さまざまなチャネルを通じた顧客へのアプローチを探っていきます。ビジネス成長のために押さえておくべき、デジタル時代の個客マーケティング実現のためのアイデアとヒントをご紹介します。
セミナー開催概要
日時 2014年5月23日（金） 13:00～16:00 （開場12:30）
会場 宣伝会議セミナールーム
東京都港区南青山5-2-1 NBFアライアンスビル2F (表参道駅より徒歩1分)
対象 企業のマーケティング部、宣伝部、販促部、経営企画・戦略部、ブランド戦略室など
定員 70名
参加費 無料（事前登録制）
お問い合わせ 宣伝会議 セミナー事務局
TEL：03-6418-3331
Mail：sendenseminar@sendenkaigi.co.jp
受付時間：平日10:00～18:00（土日祝祭日は除く）
プログラム
13：00～
ご挨拶
宣伝会議 編集主幹 谷口 優
13：05～13：50
第1部 変化する企業と顧客の関係性 個客マーケティングが注目される背景
【講演者】
青山学院大学 経営学部 マーケティング学科教授 小野 譲司 氏
【プロフィール】
青山学院大学経営学部マーケティング学科教授。JCSI（日本版顧客満足指標）アカデミックアドバイザリーグループ主査（サービス産業生産性協議会）。専門はマーケティング、サービスマネジメント、顧客戦略。主な著書として、『顧客満足[CS]の知識』（日経文庫）、『消費者・コミュニケーション戦略：現代のマーケティング戦略(4)』（共著、有斐閣）、『顧客資産のマネジメント：カスタマー・エクイティの構築』（監訳、ダイヤモンド社）、『バリュー・プロフィット・チェーン：顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる』（共訳、日本経済新聞出版社）など。慶應義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得、2000年、博士（経営学）を取得。明治学院大学経済学部経営学科専任講師、助教授、准教授、教授などを経て、2011年より現職。
14：00～14：50
第2部 「個客」で考えるコミュニケーションとは？
【講演内容】
テクノロジーは顧客を「個」のレベルで理解し、コミュニケーション可能な環境ができつつあります。特に、スマートフォンの普及は企業が個々の顧客へのアプローチを可能にしました。本講演では、個を意識したデジタルでのコンタクトポイント構築について、ソリューションやテクノロジートレンド、個の発想から生み出した、企業アプリ開発事例、「個」を意識したSNS活用キャンペーン事例についてお話したいと思います。
【講演者】
電通 コミュニケーション・デザイン・センター プロデューサー・事業開発ディレクター 森 直樹 氏
【プロフィール】
光学機器のマーケティング、市場調査会社、ネット系ベンチャーなど経て2009年電通入社。デジタルとテクノロジー活用による広告キャンペーンソリューションの開発に従事。最近では、マラソンをRFIDとSNSで拡張する「SOCIAL_MARATHON」をプロデュース。さらに、デジタルによる事業領域のイノベーション支援に取り組んでいる。日本アドバタイザーズ協会Web広告研究会の幹事（モバイル委員長）、著書に「モバイルシフト（共著）」等。
15：00～16：00
第3部 国内・海外事例から学ぶ いま実践すべき顧客起点のマーケティングとは
【登壇者】
スターバックス コーヒー ジャパン株式会社 マーケティング・カテゴリー本部 マーケティングコミュニケーション部 WEB/CRMグループ グループマネージャー 長見 明 氏
【プロフィール】
PR会社、フリーランス プランナー、WEBコンサルティング会社を経て、2006年にスターバックスに入社。コンビに製品「スターバックス ディスカバリーズ」のマーケティングを担当した後、2008年から現職。Webマーケティング、ソーシャルメディアマーケティング、スターバックス カードなど、デジタル マーケティング全体を担当。
【登壇者】
タワーレコード株式会社 オンライン事業本部 本部長 前田 徹哉 氏
【プロフィール】
西武百貨店にて営業政策業務等の担当後、プライスウォーターハウスコンサルタント（現日本IBM）にてB2C企業のマーケティング戦略立案等のコンサルティングに従事。その後スクウェア・エニックスにてECの統括等に従事した後、2011年10月から現在までタワーレコード オンライン事業本部長として統括の任に従事。
【登壇者】
ハイブリスジャパン株式会社 シニア アカウント エグゼクティブ 堀 裕 氏
【プロフィール】
1992年より、システムインテグレーター、独立系ハードウェアベンダー・ソフトウェアベンダーおよびサービスプロバイダーの営業としてお客様のシステム構築から運用、ビジネスの立ち上げまで手がける。2008年以降、大手消費材メーカーの社内グローバルポータルの構築・展開や大手サービスプロバイダーの情報専門サイトのプラットホーム刷新など、コマース基盤の構築に従事。ハイブリスジャパンにおいては、アカウント営業としての役割に加えて、パートナーエンゲージメントやデマンドジェネレーション、さらには各種プロモーション施策など幅広く活動している。
【モデレーター】
宣伝会議 編集主幹 谷口 優
