デジタルマーケティング支援の米Evergageが2014年3月に実施した調査によると、リアルタイムマーケティングにおいて最もよく使われているチャネルはソーシャルメディアで、調査対象となったマーケターの実に半数近くが使っていると回答したという。リアルタイムマーケティングをソーシャルメディア戦略の一要素として捉える人は少なくなく、同調査においても、リアルタイムマーケティングの定義を尋ねる設問では「トレンドやイベントごとに対し、ソーシャルメディアで反応する（関連する投稿を行う）こと」と回答した人が68％にのぼった。
リアルタイムマーケティングにおいて活用しているチャネル
- ソーシャルメディア 48％
- Webサイト 45％
- Eメール 39％
- コールセンター 23％
- 調査 18％
- SMS 14％
- POS 12％
- この中にはない 24％
（Evergage「Real-Time for the Rest of Us : Perceptions of Real-Time Marketing and How It’s Achieved」）
リアルタイムマーケティングとは何か
- 顧客とのコミュニケーションにおける、パーソナライズされたコンテンツ／クリエイティブ 76%
- Web上の会話の文脈に合わせて顧客と対話すること 74％
- トレンドやイベントごとに対し、ソーシャルメディアで反応する（関連する投稿を行う）こと 68％
- Webチャット 66％
- トリガー型メール（自動通知メール） 54％
- コンテンツやオファーを使って、ソーシャルメディアで見込み顧客や顧客とつながること 49％
- ジオフェンシング機能つきのモバイルアプリ 42％
（Evergage「Real-Time for the Rest of Us : Perceptions of Real-Time Marketing and How It’s Achieved」）
一方で、同調査結果からは、リアルタイムマーケティングの捉え方が、かつてのそれとは変わってきていることも明らかに。リアルタイムマーケティングとは、「顧客とのコミュニケーションにおける、パーソナライズされたコンテンツ／クリエイティブ」であると捉える人が76％と最も多かった。活用チャネルも、Webサイトとメールがそれぞれ45%・39%と、ソーシャルメディアとの差はごくわずかとなっており、Evergageは「利用チャネルが多様化してきたことは、リアルタイムマーケティングがマーケティング手法の一つとして浸透してきたことの表れと言える」と指摘した。（eMarketer 2014年4月1日「Real-Time Marketing About More than Social」）
