アイ・エム・ジェイ 取締役COO 加藤圭介氏(左)、同社 アカウント統括本部 第2アカウントマネジメント部 部長 竹内正也氏(右)
課題になりやすい点に絞ってヒアリングを実施
ウェブマーケティングの分野は扱う領域が年々広がって複雑化しているため、自社において何がどこまでできていているのかを担当者が把握し、可視化するのが難しくなってきている。
そこでIMJは、無償のデジタルマーケティングアセスメントサービス「DMIQTM」を6月にスタート。同社がこれまで手掛けてきた数千のプロジェクトから得た知見・ノウハウを元に開発した診断フレームを使い、企業のデジタルマーケティングの取り組み状況を客観的に診断することができる。
サービス開発の背景について、同社取締役COOの加藤圭介氏は「課題の全体像が可視化できていないため、行うべき施策のプライオリティをを定められず、最適化のための予算確保やプロジェクトメンバーとの意識共有が行いにくくなっていることが企業の担当者の課題だった」と話す。
DMIQTMで提供する診断分野は、「DatacDriven(データ活用)」「Ownedcmedia(Webサイト構築)」「Management(ガバナンス・PDCA運用)」の3分野。
IMJのコンサルタントが、企業の担当者を訪問して1時間ほどヒアリングを行い、現在の取組度合いの評価を点数化。それに現状課題の抽出と今後の取り組み方針を記載した診断シートを3〜4日で提示する。よくある、「施策に対する評価」ではなく、「組織としての取り組み」に対する評価が中心となっているのが特徴だ。
同社アカウント統括本部第2アカウントマネジメント部部長の竹内正也氏は、「ヒアリング項目は、これまで我々が手掛けてきた事例から、デジタルマーケティングの課題となりやすい項目のみを抽出。それらについて『実行している』『着手している』『検討している』など、どの状態にあるのかを把握して、取り組み状況を数値化していく。
ただ、数値化するだけではそれが良いのか悪いのかがわからないので、我々が独自で“ここまでできていることが望ましい”という『IMJ標準点』を設けた。この標準点と比べることで何が課題かがわかるようになっている」と話す。
診断シートには、全体の点数と、各カテゴリの点数が標準点と比べられるレーダーチャートを表示。どこにギャップがあるかが一目でわかるので、企業は「基準に達していないこの点を改善しよう」と、次に取り組むべきことが見えやすい。
加藤氏は「すぐに診断できて、その結果を踏まえた改善策がすぐに実行できるようなサービスの流れを考えていた。というのも、多くの企業では、現状の把握がプロジェクトとなり、それに3カ月、場合によっては半年かかってしまうことがあるからだ。しかし、業界の流れの速さを考えると、3カ月後から施策を考えたのではもう遅い。クイックに診断し“課題はこのあたりではないか”とある程度あたりをつけ、スピーディーに改善策を実行したほうが結果に結びつきやすい」と話す。
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