ヴィレヴァンの行動マニュアル～モノを売るなココロを売れ

関戸康嗣（ヴィレッジヴァンガード　営業企画部リーダー）

更新日2015.9.15 / 公開日2015.9.10

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“「ひとまね」はしない”

まず、「ひとまね」はしない。真似で勝てるほど、商売は甘くない。「ひとまね」というのは、何が問題かと言えば、二番煎じだから？そうじゃない。本質的に考えると、お客様不在だからだ。お客様から発想していない仕事は、まず失敗する。どこそこでやっていたからとか、こんなのにあこがれていたからやってみた？
今、目の前にいるお客様はどうするんだい？無視するのか？ヴィレヴァンは、今、すぐ目の前にいるこのお客様に、次に何を提供すれば喜んでもらえるか？考えるバイヤーが店舗ごとに存在していることが強みだ。あこがれを表現するのは商売じゃなく道楽に近い。

“本質をとらえたビジネスをしたい”

すごく単純なことで、手間と労力は尋常ではないが、目の前のお客様にどれだけ丁寧に対応できるか。これに尽きると思う。100店舗あれば、バイヤーが100人以上いるのがヴィレヴァンの強みだ。しかも、ターゲットであるお客様がそのバイヤーの目の前をウロウロしているわけだ。事細かく、動きや反応を観察してそれに応えていく。アナログだけど、非常にシンプルだ。ヴィレヴァンのビジネスモデルとして、この強みを活かさずになにを活かそうか。ヴィレヴァンのビジネスは人間学に近い。

すべては、いま目の前にいるお客様のために

つらつらと、ポイントだけを書きなぐってきましたが、私がスタッフに伝えてきたイメージが少しは伝わったかと思います。毎日のように、このようなコラムを読まされるスタッフは、頭の中に判断基準が生まれ、どんどん自分で行動を起こしてくれるようになっていきました。なので、私のもとから巣立っていった店長の数は、おそらく社内の誰よりも多いんじゃないかと思います。

東日本大震災が起こってから特にですが、商売の在り方、会社の姿勢というものを問われる時代にますますなっているかと思います。いままでの常識や固定観念をすべて取り払って、今一度、お客様からすべてビジネスを組み立てなおしてみたときに、また何か新しい視点が生まれ、世の中をもっともっと面白くしていけるのではないかなと思います。私は小売というビジネスは人に幸せをつくるものだと考えます。今後もまた、いま目の前にいるお客様のために、その時代にあったさまざまな形で常識の破壊と創造を繰り返し、世の中に少しでも潤いを与えられるよう仕事に邁進していきたいと思います。

おわり。

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関戸康嗣（ヴィレッジヴァンガード　営業企画部リーダー）

ヴィッジヴァンガード営業企画部リーダー。1999年ヴィレッジヴァンガード下北沢店に勢いで「入社したいんですけど」と言ってしまう。清貧の思想で薄給に耐えながらも、下北沢で文化発信の一端を担う。
その後「3カ月以内に売上改善できなければ閉店する予定だから」と言われながら横浜ワールドポーターズ店で店長デビュー。馬車馬のごとく働いて3カ月後には全国最下位の店舗を全国トップへ。ここでだいぶ寿命が縮まる。以後、仕事のブレーキが壊れたまま、下北沢店店長、自由が丘店店長をはじめ、主要首都圏店舗の店長を歴任する。
2006年から首都圏のエリアマネージャー、2011年震災後、東北エリアマネージャー。現在、本部にて、ヴィレッジヴァンガードのノウハウをまとめるプロジェクトのリーダー。最近では、他社の企業内研修やイベントでのPOPライティングセミナーの講師も務める。
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