企業と顧客がダイレクトにつながる現代、もはや従来の広告、PR手法のみでは企業の価値を顧客に伝えることはできません。Web、モバイルアプリ、ソーシャル、コンタクトセンター、店舗など、すべての顧客接点における“カスタマーエクスペリエンス”が企業の評価を左右する時代を迎えています。
これからの企業には顧客ごとに最適なタイミング、チャネルでつながるしくみづくりが必要です。そのためにはビッグデータ、AI(人工知能)、IoTをはじめとしたテクノロジーの活用に加え、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを「顧客目線」でデザインする必要があります。
「G-Summit Tokyo 2016」では顧客ロイヤリティや収益力の向上、ブランド価値や企業競争力に直結するカスタマーエクスペリエンスを実現するヒントを、国内外のユーザー事例、業界の有識者、ジェネシスやパートナー企業による最新のソリューションからみなさまにご提示します。
G-Summit Tokyo 2016 カスタマーエクスペリエンスを、企業競争力に。～ Next Gen Customer Relationship
日時：2016年7月6日（水） セミナー 10：00～18：00／ 懇親会 18：15～19：30
会場：ザ・キャピトルホテル 東急 1階
http://www.capitolhoteltokyu.com/ja/access/
参加費：無料（事前登録制）
対象：経営企画、カスタマーサービス／コンタクトセンター、マーケティング、デジタル、ITなど、カスタマーエクスペリエンスに関わる各部門分野のご担当者の皆様
プログラム
［基調講演］ パネルディスカッション～「顧客体験」を軸に見つめなおす、これからの事業モデル・サービス
【パネリスト】
- 全日本空輸株式会社 マーケティング室 マーケットコミュニケーション部 デジタルマーケティングチーム アシスタントマネジャー 渡邊 勇喜氏
- 株式会社みずほ銀行 個人マーケティング推進部 リモートチャネル推進室 参事役 西本 聡氏
- ジェネシス・ジャパン株式会社 コンサルティング本部 本部長 飯塚 純也
【モデレーター】
- 株式会社宣伝会議 マーケティング研究室 主任研究員 陰山 祐一
他多数
