若者たちが、検索エンジンよりもSNSを信頼する理由

石井リナ（BLAST Inc. CEO／SNSコンサルタント）

公開日2016.8.18

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SNS投稿を促進し、ユーザーコンテンツを活用することが重要

一般ユーザーが検索よりもSNS上の投稿を信頼していることを活用した企業事例もあります。

2012年の事例ですが、すでにNYのレストラン「Comodo（コモド）」ではユーザーがInstagramに投稿した写真をメニューとして活用しました。メニューには「#comodomenu on instagram」の文字が記載されており、Instagram内でハッシュタグ検索し、実際の料理の様子を見ることが勧められています。

お店側が見せる写真ではなく、一般のお客さんが撮影したものの方がリアルであり、口コミも見ることができます。来店したお客さんは、このようにハッシュタグ検索されることが分かるため、自分自身も写真を自身のアカウントに投稿し、口コミを残す動きをしています。自信があるからこそできる施策ではありますが、ユーザーの投稿を促進する好事例ではないでしょうか。

検索エンジンで出てくる企業発信の情報ではなく、嘘偽りのないリアルな情報を求め、一般ユーザーは当たり前のように、SNS上の他の一般ユーザーの投稿を信用し、消費活動をしています。こうした動きを見ても分かるように、企業発信の一方通行の情報ではなく、一般ユーザーに投稿を増やしてもらうような施策を増やすべきです。加えてユーザーコンテンツを活用していく必要があります。

口コミサイトと言えば、旅行や化粧品、グルメなどあらゆるジャンルの媒体があると思いますが、そもそもユーザーの接触時間が多いのはSNSです。「検索する」というと想起されやすいのも、若年層であればInstagramやTwitterなどのSNSが中心になってしまいます。フォロワーに波及するだけでなく、ユーザーは情報としてSNSでの投稿を信用していることからも、自社の商品やサービスをSNS上に投稿してもらうことが、いかに重要なのかお分かりいただけるのではないでしょうか。

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石井リナ（BLAST Inc. CEO／SNSコンサルタント）

BLAST Inc. CEO／SNSコンサルタント
平成2年生まれ。新卒でオプトへ入社し、Web広告のコンサルタントを経て、SNSコンサルタントとして企業のマーケティング支援に従事。初のInstagramマーケティング書籍となる「できる100の新法則Instagramマーケティング」を共同執筆するなど、デジタルプロモーションを中心にセミナー講師としても活動を広げている。その後、リアルイベントにおけるSNSプロモションを行うSnSnap（エスエヌスナップ）にて、自身が編集長を務めるオウンドメディア「COMPASS（コンパス）」を立ち上げ、運営を行った。現在は起業し、女性向けエンパワーメント動画メディア「BLAST」の立ち上げ、運営を行う。学生時代より雑誌「ELLE girl」のラボプロジェクトにてリアルイベントの企画や運営に携わるなど、若年層マーケティングを得意とする。