【前回記事】「エンターテインメントが提供する一期一会の影響力とその未来形。」はこちら
本コラムでは、宣伝会議 取締役 メディア・情報統括の田中里沙がインタビュアーとなり、それらの領域で最先端を行くビジネスパーソンが、今の世の中をどうとらえているのか、未来はどうなると考えているのかなどを『広告0円』著者の吉良俊彦氏とゲストから引き出します！
今回の特別ゲストは東急文化村・代表取締役社長の西村友伸さんです。
田中：今日はお時間をいただき、ありがとうございます。私はBunkamuraができた頃からドゥマゴパリ（カフェ）で友人とお茶を、劇場では演劇やバレエ鑑賞を楽しんできましたので、とても身近な存在なんです。現在のBunkamuraのお客様層はどんな世代の方が多いのでしょうか。
西村： 7割から8割が女性のお客様です。30代から60代の人が7割強、特に40、50代が多い。
吉良：まさに、“いいもの”を知っている世代、ということですね。
西村：ええ、友人同士や母娘で一緒にお越しになられます。男性の割合が増えるのは、オーケストラの演奏会がある時です。バレエやミュージカル、お芝居がある日は圧倒的に女性が多いです。
相対的に高まるライブ空間の価値
吉良：いまの世の中のトレンドや生活者の志向性で、気になっている部分はありますか。
西村：個人的に「デジタル化」は気になっています。デジタル化によって、直接会話する機会が減ってしまったのではないでしょうか。たとえば、駅の自動改札です。昔は駅員さんが切符にハサミを入れていました。その時に会話も生まれていたんです。それが今では、駅員さんに話しかけると、クレームだと思って身構えられてしまうこともあります。以前は切符を切る時の会話がきっかけで、駅員さんとお客様が結婚するようなケースもあったりしたものですが。
吉良：昔はそういった恋愛も多かったですね。今は会話の余地がありませんからね。
田中：主なコミュニケーションが「直接の会話」ではなくなってきたということですね。LINEを使い、音楽や本もダウンロードする時代ですから。そうすると、Bunkamuraというライブを主体的にした存在は相対的に価値が上がります。ライブは一度きりで、二度と同じものは無い。その時々で出演者の演じ方が変わったり、お客様からの反応を受けて、表現に磨きがかかることもあるでしょう。このような双方向のコミュニケーションが、Bunkamuraの魅力だと思います。
吉良：デジタル化が進めば進むほど、face to faceのコミュニケーションの価値が高まります。このところ鉄道会社に比べ、航空会社の評価が高くなっていますが、これはデジタルで予約をして、そのあと顔を合わせる機会が少なくとも離陸前に1回、機内に乗ったら今度は客室乗務員とコミュニケートする機会がある。この人間的なコミュニケーションの有無が関係していると思います。鉄道会社がその人間関係を完全に無くしてしまったのは、将来的に、もしかしたら大きなロスなのではないかと思います。
