「CES2017」現地レポート③ — C SPACEに注目せよ。

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ラスベガスの街全体が会場となるCESの中でも、他の会場と一線を画すエリアがあります。それは、Ariaホテルに設置されているC Space。

C Spaceは、広告、コンテンツ、エンタテインメント、マーケティングコミュニティのための場とされており、広告主、広告会社、メディア、マーケティングテクノロジー関係の方が集う場所となっています。

ここでは、テクノロジーが広告コミュニケーションさらにマーケティングにどのような影響を与えるのか？をテーマに、魅力的なセミナーが多く開催され、マーケターの方がCESへ参加するのならば、必ずチェックしたほうが良い場所だと筆者は考えています。

3回目のレポートは、CES C Spaceの講演からピックアップしてお届けします。

米国最先端のCDOやCMOの考えに触れる

C Spaceでは、米国大企業のCDO（Chief Digital Officer）やCMO（Chief Marketing Officer）がマーケティング活動において、デジタルトランスフォーメーション、テクノロジー、オープンイノベーションとどのように向き合っているか、その考えに触れることができます。今年はアメリカン航空、JPモルガン、ネスレ、ダンキンドーナツ、VISAなどの、CDOやCMOによるセッションが開催されました。

デジタルトランスフォーメーション・AI・そしてスタートアップとの連携

C Spaceで、CDOやCMOが語った今年の関心事項は何か？　大きなテーマとしては「顧客体験のデジタルトランスフォーメーション」があります。ここでは、いくつかの話題をピックアップしていきたいと思います。

1．ダンキンドーナツ　
Scott Hudler Chief Digital Officer at Dunkin’ Donuts
企業が持つ多くの顧客情報を活用して、様々な事が簡単にできるAIボタンに関心。「会話や注文、質問ができるAIのボタンをつくることが必要と考える。そのため、私たちは簡単なシステムに投資し、顧客を様々な方法でつなぐことができる全てのチャネル（Facebook messengersやSMS等）を統合したいと考えている」とScott氏。また、デジタル体験は、顧客がプロセス（例えば、朝の長い注文の行列から開放するなど）に役立つとも。

2．ネスレ
Michael Chrisment Global Head of Integrated Marketing at Nestle
ネスレは、人に語りかける「発信」から「対話」へとシフトしている。そのために、分散型モデルで世界中のチームとスタッフに投資しているという。またMichael氏は、「ネスレは老舗企業ですが、変わりたいと考えている。そのために、デジタル・アクセラレーション・プログラムを開始した。この取り組みにより、ネスレの文化は大きく変わり、社内にデジタル改革が根付いた。世このプログラムを実施してしばらく経つが、今のところ成功している。ネスレの文化の変化をもたらし、生産力が向上している」とも話した。

3．VISA 　
Shiv Singh　Senior Vice President Innovation & Strategic Partnerships at VISA
VISAは、スタートアップを活用するイノベーションプログラムを立ち上げて3年になる。これはEverywhere Initiativeというプログラムで、VISA自らがスタートアップを訪ね、条件を提示し、取り組みに誘うという能動的なアクションを取っているようだ。

Shiv氏は「コンペティションを通じて様々な国で、3年以上にわたり1000のスタートアップと接点とを持ち、勝者5社を選んだ。このプログラムで非常に面白かったのは、スタートアップを検討するとき、我々自身が変わらなければならなかったということだ。組織としてAPIによるネットワークをオープンにする決断をした。スタッフにAPIで、今までにないすごいことをしてほしいと言えるのだ。こうやって違うビジネスユニットにプログラムを広げている。これが我々のスタートアップに対するひとつのやり方だ。 」と、APIによるエコシステム構築の重要性を強調している。

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