事業支援本部 デジタルマーケティング部 CRMチーム リーダー 安藤 彩子 氏
デジタルマーケティングでは、
「とりあえず」分析するのではなく勘所を押さえる
ユナイテッドアローズは2016年8月に会員サービスを刷新し、もともと別々だったリアル店舗とオンラインストアの会員IDを統合した。「お客さまにとっては不便でしたし、当社にとってもリアル店舗とオンラインストアの購買データを結びつけた顧客分析が満足にできておりませんでした」──こう語るのは、デジタルマーケティング部CRMチームのリーダー、安藤彩子氏だ。
会員IDの統合を経て、ことしの春にはドメインが分かれているコーポレートサイトと各ブランドサイトの統合を図る。同時に、分析チームも立ち上げる予定だ。
「情報があふれる中、お客さまにとって価値のある情報やサービスを届けるには、分析をもとに最適なもの・期待されているものは何かを知った上で提供する必要があります」
会員IDの統合により、顧客のリアル店舗での購買データとオンラインストアでの購買データを紐づけることができるようになった。加えて、Webサイトを閲覧してる顧客の行動データも合わせて分析すれば、趣味趣向・ライフスタイルなどの把握も可能になり、よりお客様を深く知ることができるようになる。
こうした経緯から安藤氏は、データ分析の目標設定やKPIの策定、具体的な分析方法、社内体制の整え方までを網羅的に学ぶ「データマーケター育成講座」を受講。同氏は、POSデータなどの購買データ分析に10年ほど携わっているものの、「Webのアクセス解析に関しては実務経験が浅かった」という。
「一部Webサイトの分析を外注しているのですが、ディレクションをもっと上手にしたいと考えていました。重点的に分析してほしい部分など優先順位をつけたり、また、提出されたレポートも効率よくポイントとなる箇所が判断できるようになりたかったのです」
講座は、約2カ月間・全8回の講義で構成。「知識があいまいな分野を整理でき、網羅的に学べました。ワークショップも多かったため、データを時系列でみたり、種類別の比較など分析時のポイントも掴めました。また、デジタル担当者はどうしても社内にいることも多いので外部の方たちとのコミュニケーションは良い刺激にもなりましたし、新しい気づきを得ることができました」（安藤氏）。
今後は、顧客がどのようなタイミングでWebサイトを閲覧しているのかや、リアル店舗とオンラインストアのチャネル併用についてなどを分析して、お客様との最適化されたコミュニケーションを実現していく考えだ。
ユナイテッドアローズ データ
1989年設立。全20のストアブランドを全国に245店舗展開しているセレクトショップ大手。
（講座情報）
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