インターネット、ソーシャルの発達により顧客の一人ひとりがメディアを持ち、企業と直接コミュニケーションできる時代、企業は顧客に沿ったコミュニケーションを求められています。企業からの一方通行の関係ではなく、企業と顧客が共創して何かを行う姿勢は企業のブランド構築に欠かせない要素となりました。
2016年、多くのマーケターが考えたカスタマージャーニー。しかし、消費者の志向や属性、日本以外のマーケットへの進出など多様化する中、多くのペルソナを考え、それぞれのニーズに対応することは企業にとって、とても大きな負担となっています。メーカーにとって顧客対応と云えば「購入後のフォローの場」と連想しがちですが、顧客と直接接点を持つ貴重な場であり、そこにこそ購入を促すための消費者のニーズが眠っています。
国内外問わず幅広い顧客に認められるブランドとはどうあるべきか、本セミナーではSNSを活用し、ファンを獲得している「Tokyo Otaku Mode」の戦略他、顧客との直接接点を活用した海外企業の最先端事例を紹介。さらに顧客を理解し、エンゲージメントを深めるためのAIを用いた顧客データ分析とその活用を紹介します。
プログラム
〇13:30 ～ 13:40
オープニングキーノート
【講演者】
りらいあコミュニケーションズ 取締役
江端 亘
〇13:40 ～ 14:15
第1部：講演
「オムニチャネルソリューションでコストセンターからプロフィットセンターへ変革 ～米国の最新CRM事情～」
【講演者】
SPi CRM, Inc.
Alfredo E. Antonio Jr. 氏
〇14:25 ～ 15:10
第2部：講演
「SNSの力で海外進出と同時にファンを獲得する Tokyo Otaku Modeの海外進出の秘訣」
【講演者】
Tokyo Otaku Mode Inc．
Co-founder & CEO
小高 奈皇光 氏
〇15:20 ～ 16:05
第3部：講演
「AI/IoTが創るカスタマーエンゲージメントの未来」
【講演者】
室蘭工業大学 教授
岸上 順一 氏
〇16:15 ～ 17:00
第4部：トークセッション
「顧客対応で作り出す海外・世代を問わず愛されるブランド」
【登壇者】
損保ジャパン日本興亜株式会社
カスタマーコミュニケーション企画部 特命課長
坂上 宗久 氏
オイシックス株式会社
執行役員 統合マーケティング部 部長
COCO ( Chief Omni-Channel Officer )
奥谷 孝司 氏
Tokyo Otaku Mode Inc．
Co-founder & CEO
小高 奈皇光 氏
りらいあコミュニケーションズ
代表取締役社長
中込 純
〇17:00 ～
懇親会
開催概要
日時：2017年5月24日（水） 13:30 ～ 17:00(開場13:00)
会場：宣伝会議セミナールーム
東京都港区南青山3-11-13 新青山東急ビル8F (表参道駅より徒歩3分)
https://www.sendenkaigi.com/class/venue-list/map-tokyo2.php
参加費：無料（※事前登録制）
定員：120名
主催：りらいあコミュニケーションズ株式会社
お問い合わせ先
宣伝会議 セミナー事務局
TEL：03-3475-7666
Mail：event@sdkg-info.com
受付時間：平日10:00～18:00（土日祝日は除く）
その他特記事項
※申込多数の場合は抽選とさせていただきます。
