選ばれ続けるECサイトになるには

公開日2017.11.1

URLをコピーしました！

「ECサイトの売上を任された、でもどんな方向性で制作していけば成果がでるのか」。そんな悩めるプロジェクトリーダーに向けたブランディングの入門書『ECサイト×ブランディング』の発売にあたり、著者であるブランディング・エージェンシーのフラクタ代表取締役CEO 河野貴伸氏、ブランディング・ディレクター／アートディレクター松岡芳美氏に話を聞きました。

左から、著者のフラクタ代表取締役河野貴伸氏、ディレクターの松岡芳美氏。

ECサイトの制作はブランディングを見直すチャンス

—なぜ今、「EC×ブランディング」なのでしょうか。

河野：今やネットで買い物をするのはあたりまえの時代になり、ECサイトを持つことがスタンダードになりました。しかし、ECサイトを立ち上げたものの、思ったように売れない、実店舗との連携がうまくいかない、コンテンツのネタが見つからない、他部署の協力が得られない等々…。ひとりで悩みを抱えこんで途方に暮れるプロジェクトリーダーはたくさんいらっしゃいます。

私たちは十数年間ずっと、ECサイトの開設や、運営上の課題解決などのお手伝いをしてきました。どうすればユーザーを惹きつけ売上を伸ばし続けるECサイトにできるのか、試行錯誤を重ねた結果、ブランディングこそがECサイトを成功に導く秘策である、という結論に至ったのです。

『ECサイト×ブランディング』　11月1日発売
定価：本体1600円＋税
四六判　208ページ　宣伝会議刊

ECサイトにおける、ブランディングの入門書。ECサイトで成果を出す近道は、ブランドの個性と向き合い、お客さまとの信頼関係をつむぐこと。ECサイトにおけるブランディングの手法や、チーム体制づくりを解説した一冊。

松岡：ECサイトには、商品情報からブランドの想いまで、たくさんの情報を載せることができます。そしてまずはECサイトを見てみるという消費者行動も多くなりました。つまりECサイトはもはやブランドの顔であり、お客さまにブランドを体験してもらう大事な接点です。商品・サービスの価値を感じていただくだけでなく、企業自体への愛着を醸成することもできます。ブランドに信頼を寄せていただけるようになってはじめて、継続的にお客さまが集まり、選ばれ続けるECサイトになります。

河野：ところが、いざサイト制作となると、ECサイトを販売機能としか見ておらず、ブランドの個性が伝わっているのか、お客さまからの信頼が得られているのか、といったブランディングの部分がおざなりになりがちです。お客さまはリアル店舗かECサイトかなど気にせず買い物をしているにもかかわらずです。

ECサイトの制作をきっかけに、ブランディングを考えることは、「自分たちは何をしたいのか」というブランドの根本を見直すよい機会になると思います。お客さまが繰り返し訪れるようなECサイトを制作するには、ブランド全体の体験設計を考え直す必要があります。ブランディングができれば、ECサイトの方向性で迷うことは無くなりますし、ブランドの価値が伝われば、商品の売れ行きが良くなるだけでなく、リクルーティングにも良い影響が出てきます。