素人の感想がマーケティングの主役になる時代
そして、そんな時代に彼女たちの心を開くのが「普通の人が体験した感想」ではないでしょうか。
現状、「商品の購入」という行動の周りには、「レビュー」「SNS投稿」「プロフェッショナルの声（カリスマ店員や店頭のビューティーアドバイザー）」などの情報に溢れています。これらは全て、“一般人から見た商品に関する意見”を集められるもの。
「経験」が消費価値を持つ時代に、私たちが事前に知っておきたいのは、「オシャレに演出された体験」ではなく、実際に自分が得られる「疑似体験」なのです。
私たちが消費した時に味わえる「経験」は目に見えません。モノが消費されていた時代のように、その商品のスペックを記載すればその価値がわかる、という時代は終わっているのです。「経験」はユーザーがそれを実際に体験した時点で完成します。そしてだからこそ、その完成された体験がテキストや写真で発信されているレビューサイトやSNS投稿が広告として機能している。
ブランドをつくり上げる過程において、そのアイコンとして「カリスマ」を看板にすることはこれからも変わらないでしょう。しかし、実際の購入へと誘う”導線づくり”に向けて仕掛けるマーケティングに関しては、これからはまさに「素人」こそ主役になる時代が来ていると思うのです。
