今回のポイント
・クチコミ施策はスモールスタートで
・製品の使い方はユーザー次第。企業が考えた使い方を拡げたい
・「目に見えない効果」に大きな価値がある
・購買検討者にとって有益なコンテンツを目指した
・クチコミでの評判はお金では買えない
・今後の課題は「ファン度」を高めていくこと
・「顧客」という言葉を使いたくない、という感覚が大事
今回のまとめ
使い方をユーザーに委ねたからこそ、多様なクチコミが発生したというお話は、クチコミの広がりを考えるうえで勉強になりました。製品に対するマイナスの指摘も受け入れることが製品の信頼感につながるというお話は、堀さん自身の誠実さとも相まって、大切な指摘だと感じました。
インタビュー：藤崎実
写真撮影：四家正紀
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はじめに：「新たなる現実」を受け入れて、次へ向かう指標としての顧客視点／第1章：顧客視点がないと「マーケティング」ではない／第2章：マーケティングを顧客視点で組み替える／第3章：企業の目的は「顧客を創造する顧客」の創造である／第4章：顧客と一緒にマーケティングする／実践レポート：アンバサダーの体験設計（上田怜史）／第5章：アンバサダーが企業にもたらす変化／第6章：顧客視点経営がビジネスを変える
