Adobe Symposium 2019 ～顧客体験マネジメント“CXM”をビジネス変革の中心に～

更新日2019.6.19 / 公開日2019.6.12

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顧客体験マネジメント“CXM”による、ビジネス変革の取り組みについてご紹介いたします。

デジタル社会の到来とともに多様化する消費者のニーズは「モノ（商品）」から「コト（体験）」へシフトし、企業は商品を売ることよりも良質な顧客体験を提供することで、事業収益拡大への商機を見いだし始めています。顧客が「体験」を消費する時代において、顧客をビジネスの中心に置き、カスタマージャーニーをとらえ直す事が今、企業に求められています。

一方、顧客は、あらゆるタッチポイントで自分にパーソナライズされた価値のある体験を期待しています。この期待に的確に応えるために必要なのが、顧客体験マネジメント“CXM”です。

優れたCXMによって実現するビジネス変革とは、どの様なものか。Adobe Symposium 2019では、国内外のAdobe Experience Cloud 顧客企業のビジネス責任者及び担当者、各種業界を牽引する企業のリーダー、Adobe Experience Cloudのビジネスを支えるパートナーを迎え、CXMによる、ビジネス変革の取り組みについてご紹介いたします。

プログラム

Adobe Experience Cloudの製品情報を中心としたプログラムをご用意しています。

【Keynote】
米ラスベガスで開催されたAdobe Summitにおけるキーワード「顧客体験マネジメント“CXM”」に、いかにして企業が取り組んでいくべきか、アドビのトップメッセージやデモ、実際に取り組んでいる国内外の事例を通してお伝えします。

【Breakout Session】
顧客体験マネジメント“CXM”に取り組む事例企業の講演や具体的なソリューションを提供するパートナー、アドビのコンサルタントによるセッションなど、50を超えるセッションをご用意しています。

【SNEAKS】
アドビが研究開発中の技術とサービスを紹介する特別セッションです。アドビのAI、Adobe Senseiを採用した様々な機能や各分野における最新技術を公開します。本セッションは、アーティストとして活躍するだけではなく、ファッションブランド“AMBUSH®”のCEOとして日々経営に携わるVERBALさんと共に、アドビが未来に実現するかもしれないマーケティングテクノロジーを紹介いたします。

【Bash】
ご来場いただいたお客様への感謝の気持ちを込め、ネットワーキングを促進するための特別パーティーを開催します。詳細は、確定次第お届けいたします。

【パビリオン】
アドビのソリューションを実際に体験いただけるブースや、パートナー企業のソリューションをご覧いただけるパビリオンエリアです。