ベトナムで、挑戦を始めた「1回決めて終わり」じゃないマーケティング
カスタマーインサイトから隠されたニーズを見つけること、セグメントをさらに細分化して複数のペルソナを考えること、それぞれにカスタマイズしたコミュニケーションメッセージを展開すること、そしてデータを元に日々改善することに取り組んだのですが、どれも他業界の他社さんの事例から学ばせていただいたことが多く、「遅ればせながら…」というのが本音です。ただ逆の見方をすれば、まだまだ改善の余地がある、まだまだ伸ばせる、楽しくなるのはこれから！ ということで前向きにとらえています。
このジェットウォッシャーの成功事例以降、対象顧客を細かく設定し、さらにはそれぞれの人にテーラーメイドのカスタマーエクスペリエンスを提供していく、顧客像に合わせて響く宣伝のあり方を作っていくスタンスが他商品のマーケティングにも徐々に広がりを見せています。これまでは、商品の訴求軸は機能が中心。「当社旧商品比 120％の効果！」とか「殺菌力99.99％！」みたいな訴求で終わっていたと思います。そこから踏み込んで、「誰」がその商品を通じて「どんな風に喜んでくれるの？」まで考えるようになりました。
今後の展開についてはカスタマーインサイトの深堀を通じて今ある商品をどうやって打ち出していくか、新たなカスタマーグループを発見できるかにつなげようと考え続けています。導入当初に決めた売り方・訴求の仕方をずっと続けるのではなく、売りながら顧客インサイトがより深堀されていく、それにより新たなアプローチが見つかる、新たなターゲット顧客も見つかるというサイクルです。プロモーションもいわゆる運用型に、アジャイルなマーケティングをしていこうと思っています。
ジェットウォッシャーは成功しましたが、事業規模としてはまだまだ小さい。今後はこの成功モデルを冷蔵庫、洗濯機で応用していこうと狙っています。
次ページ 「お客さまが気づいていないことを洗い出さないと、商売にならない！」へ続く
玉井博久
広告会社側（リクルート、TUGBOAT）のクリエイティブと、広告主側（グリコ）のブランド構築の両方の経験を生かして、デジタルを活用した顧客体験(CX)を手掛けカンヌライオンズなど受賞多数。著書に『宣伝担当者バイブル』（宣伝会議）、『「売り方」のオンラインシフト』（翔泳社）。2015年より5年連続シリコンバレーに、2018年より3年連続CESに、深圳、イスラエル、また米中のテックジャイアント本社に足を運び最新のデジタルテクノロジーを視察。得られた知見をマーケティング、Eコマース、コンテンツプロデュースに活用。シンガポールにてASEANのECビジネスを2年で10倍以上拡大させる。2012年より日本のポッキーの、2016年より全世界のポッキーの広告を統括。ポッキーは2020年に世界売上No.1*として、ギネス世界記録™認定。
*タイトル：最大のチョコレートコーティングされたビスケットブランド／2019年 年間世界売上高 推計$589,900,000 (国際市場調査データによる）
* 国際市場調査のデータ分類上、クリームでコーティングされたビスケットも含まれる
広告会社側（リクルート、TUGBOAT）のクリエイティブと、広告主側（グリコ）のブランド構築の両方の経験を生かして、デジタルを活用した顧客体験(CX)を手掛けカンヌライオンズなど受賞多数。著書に『宣伝担当者バイブル』（宣伝会議）、『「売り方」のオンラインシフト』（翔泳社）。2015年より5年連続シリコンバレーに、2018年より3年連続CESに、深圳、イスラエル、また米中のテックジャイアント本社に足を運び最新のデジタルテクノロジーを視察。得られた知見をマーケティング、Eコマース、コンテンツプロデュースに活用。シンガポールにてASEANのECビジネスを2年で10倍以上拡大させる。2012年より日本のポッキーの、2016年より全世界のポッキーの広告を統括。ポッキーは2020年に世界売上No.1*として、ギネス世界記録™認定。
*タイトル：最大のチョコレートコーティングされたビスケットブランド／2019年 年間世界売上高 推計$589,900,000 (国際市場調査データによる）
* 国際市場調査のデータ分類上、クリームでコーティングされたビスケットも含まれる
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