ブランドとお客さまの2軸でディレクションしていく
—メンバーとはどのようにコミュニケーションをとっているのですか？
日本にいた時よりも、メンバーと議論する回数がすごく多くなったと感じています。日本ではどちらかと言えばディレクションが決まればそれに従っていく感じがありますが、アメリカは議論をしながら理解して進めていくというスタイルだからです。しかし、メンバーや他部門の意見を聞くことを意識しすぎると、ものごとが何も進まなくなる。実際、赴任した当初は議論が延々と続いてしまうことがたびたびありました。
最後はリーダーとしての判断を明確に出すことを意識しなければならないと認識し、ユニクロの考え方を元にしてメンバーの意見も踏まえて考えると、こういうディレクションになる、と自分の考えを伝えるようになりました。議論を経たうえでのディレクションであれば、メンバーは納得してしっかりと動いてくれる印象です。
—決断を下すときに指針としていることはありますか？
ユニクロとは何か？ LifeWearとは何か？ ユニクロの価値とは何であるか？ を踏まえて判断をしています。現地のメンバーと比べて、自分はそのことを誰よりもわかっている。そこで、私たちがどのような思いで、ユニクロというブランドを提供しているのか、を伝えるように努力しています。
もちろん、それがお客さまから見たときにどのような価値として受け止められるのかも考えるようにしています。ですからブランドという軸とお客さまという軸の両軸を意識して決断していると言えると思います。
—他に意識していることはありますか？
グローバルヘッドクオーターから来た人間として、ユニクロをこのマーケットで成長させるのだという熱量を伝えることを意識しています。また、その機会をメンバーの成長につなげたいとも思っています。メンバーがユニクロのためだけでなく、いち職業人として豊かな人生を送れるようになるために、どれだけメンバーにコミットできるかを考えながら仕事をしています。
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玉井博久
広告会社側（リクルート、TUGBOAT）のクリエイティブと、広告主側（グリコ）のブランド構築の両方の経験を生かして、デジタルを活用した顧客体験(CX)を手掛けカンヌライオンズなど受賞多数。著書に『宣伝担当者バイブル』（宣伝会議）、『「売り方」のオンラインシフト』（翔泳社）。2015年より5年連続シリコンバレーに、2018年より3年連続CESに、深圳、イスラエル、また米中のテックジャイアント本社に足を運び最新のデジタルテクノロジーを視察。得られた知見をマーケティング、Eコマース、コンテンツプロデュースに活用。シンガポールにてASEANのECビジネスを2年で10倍以上拡大させる。2012年より日本のポッキーの、2016年より全世界のポッキーの広告を統括。ポッキーは2020年に世界売上No.1*として、ギネス世界記録™認定。
*タイトル：最大のチョコレートコーティングされたビスケットブランド／2019年 年間世界売上高 推計$589,900,000 (国際市場調査データによる）
* 国際市場調査のデータ分類上、クリームでコーティングされたビスケットも含まれる
広告会社側（リクルート、TUGBOAT）のクリエイティブと、広告主側（グリコ）のブランド構築の両方の経験を生かして、デジタルを活用した顧客体験(CX)を手掛けカンヌライオンズなど受賞多数。著書に『宣伝担当者バイブル』（宣伝会議）、『「売り方」のオンラインシフト』（翔泳社）。2015年より5年連続シリコンバレーに、2018年より3年連続CESに、深圳、イスラエル、また米中のテックジャイアント本社に足を運び最新のデジタルテクノロジーを視察。得られた知見をマーケティング、Eコマース、コンテンツプロデュースに活用。シンガポールにてASEANのECビジネスを2年で10倍以上拡大させる。2012年より日本のポッキーの、2016年より全世界のポッキーの広告を統括。ポッキーは2020年に世界売上No.1*として、ギネス世界記録™認定。
*タイトル：最大のチョコレートコーティングされたビスケットブランド／2019年 年間世界売上高 推計$589,900,000 (国際市場調査データによる）
* 国際市場調査のデータ分類上、クリームでコーティングされたビスケットも含まれる
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