※本記事は、2022年8月1日発売の『販促会議』2022年9月号の転載記事です。
トライバルメディアハウス
代表取締役社長
池田紀行氏
口コミの影響力は「信憑性や愛情・熱量」×「インプレッション数（ネットワーク規模）」の掛け算で示されます（図1）。
口コミの影響力＝「口コミの質」×「見られる量」
信憑性とは、「誰が言うか」「誰の口コミか」です。例えば、「真冬のキャンプはこのテント一択です！」という口コミがあったとき、その口コミ主がキャンプ初心者であれば信憑性は低いでしょう。一方、キャンプ歴30年、毎年厳冬期に10泊以上のキャンプをしている熟練者の口コミであれば信用できます。また、愛情や熱量も強く、高い方が影響力は大きいでしょう。
インプレッション数とは、表示数、つまりどのくらい見られているかです。どんなに信憑性が高く、愛情や熱量が高い口コミでも、50や100のインプレッションではたいした影響力は期待できません。@cosmeや価格.com、食べログやAmazonの口コミ（レビュー）の影響力が大きいのは、口コミを書いた個人（投稿主）の影響力は小さくても、それぞれのサイトに「特定の商品やお店について知りたい人」がやってきて、大勢がその口コミを見るからです。このように、口コミの影響力は、「口コミの質」×「見られる量」で決まるのです。
タイムライン型と検索型の違い
口コミは、「タイムライン（フロー）型」と、「検索（ストック）型」の2つに大別されます。この2つは、口コミの動機や効力がまったく違うため、混同すると的はずれな施策を講じることになります。それぞれのメカニズムについてしっかり理解しておきましょう（図2）。
図2 ソーシャルメディアのポジショニングマップ
タイムライン（フロー）型とは、TwitterやTikTok、FacebookやInstagramなどのホーム画面で更新コンテンツが流れていく場所です。情報の流れるスピードが速く、ストック性が低い特徴を持ちます。一方の検索（ストック）型は、SNSのように更新された情報をリアルタイムで消費するというより、必要なときに検索をして引き出される特性を持ちます。Instagramは、タイムラインやストーリーズを見ているときはフロー型ですが、タグ検索をしているときは検索（ストック）型として利用されているイメージです。
―本記事の続きは、8月1日発売の『販促会議』2022年9月号で読むことができます。
月刊『販促会議』9月号
【巻頭特集】
リアル&SNS 口コミを使う!
店舗 新プロモーション
■OPINION
コロナ禍で復権した「こだわり消費」
よく調べて考えて選び抜いて買いたい消費者
松下東子(野村総合研究所)
投稿される場所や種類で変わる?
消費行動に与える「口コミ」の影響
池田紀行(トライバルメディアハウス)
■COLUMN
口コミで集客無双! 明暗を分ける最初の100件の投稿
成田直人(ジャパンブルーコンサルティング)
■INTERVIEW
決め手は“隙”の創出
「かつや」が話題を呼んだ“拡散”の秘訣とは
アークランドサービスホールディングス
Z世代の意見を取り入れたドンキの新業態
幅広い世代に支持される「キラキラドンキ」
キラキラドンキ ダイバーシティ東京 プラザ店
口コミ返信はPRの一部!
「誰もが見るもの」としての重要性を意識
セルリアンタワー東急ホテル
服というプロダクトを通じて
顧客との新たなコミュニケーション確立へ
オールユアーズ
目指したのは「秘密基地」
口コミを起こすのではなく、口コミが起こる場に
ポムダムール
■OPINION
不用意な口コミ対応を防ぐ
否定的な口コミの法的位置付けとその対応
岡本健太郎(骨董通り法律事務所)
■第14回販促コンペ
一次通過者発表
社内研修での学びを、リアル課題にアウトプット
販促コンペで感じた、業務への好影響とは
サントリーホールディングス
コピーライターのステップアップに必要だったもの
販促コンペで機能する広告を学ぶ
中島優子(ビーコンコミュニケーションズ)
授業で学生たちが挑戦!
専門職大学でなぜ販促コンペに取り組むのか
開志専門職大学
【特集2】
買い物の“体験”を向上させる
最新 店舗DX
■OPINION
脱「店舗中心思考」で
店舗DXは成功する
宮田ひろ(リテールAI研究会)
■INTERVIEW
パーパスの実現に向けて
DX宣言を発表
ビックカメラの組織改革とDX化
野原昌崇(ビックカメラ)
リテールはテクノロジーとの
掛け算で成長する
シャディが取り組むメタバースの可能性
飯田健作(シャディ)
■OPINION
従業員満足度がDXへの入り口
顧客体験起点で店舗DXを考える
伊東英男(電通プロモーションプラス)
グローバルの先進事例に学ぶ
デジタルサイネージの活用法
中島美紗(アイランドシックス)
店舗のデータが収益を生む
注目されるリテールメディアの概況
稲森 学(アドインテ)
■TOPICS
購買行動に最適化したコンテンツ配信で
新しい店頭コミュニケーションを創出
電通プロモーションプラス
ツルハホールディングスと創り上げる
リテールメディアの推進と店舗DX
アドインテ
ソフトウェアで広がる
デジタルサイネージの活用
アイランドシックス
■販促の基本
オウンドメディアコンテンツ
成井五久実(スマートメディア)
■METHOD
㊙公開 これがプロの企画書だ!
キッコーマン豆乳
「キッコーマン 豆乳アイスSTAND2022」の企画書
流 清太朗(ジェイアール東日本企画)
