※本記事は、2023年2月1日発売の『販促会議』2023年3月号の転載記事です。
電通
クリエーティブディレクター・PRディレクター
嶋野裕介氏
電通
プランナー
尾上永晃氏
いい店なのに知られない いい知られ方ができるかどうか
尾上：3年前から、コロナの影響を受け閉店してしまう近所のお店を見るたびに悲しい気持ちになっていました。自分が知らなかっただけでこんなにいいお店があったのだと思うことも度々。一方で、逆境に負けずテイクアウトなどで繁盛しているお店を見て、閉まってしまうお店との違いはどこにあるのかと気になりました。
そして気が付いたのは、繁盛しているお店はただ流行に乗っているのではなく、自分たちの商売の武器を知っていてブランディングがとても上手なお店だということでした。張り紙、チラシ、SNSの投稿、どれをとっても伝え方が上手なお店に人が集まっている気がします。
嶋野：インターネットが普及し始めたころは、ライバルが少ないこともあり、情報発信さえすればメディアに取り上げられて話題になっていました。しかし情報通信技術が急速に発展した現在、生活者が日々受け取る情報量も膨大になっています。一説では私たちは平安時代の人たちの一生分の情報に1日で触れているとか。「脳過労」とまで言われるように、私自身も感動が30分続かないこともあります……。
そんな時代ですから、いいものを作るのと同時に知ってもらうことも必須科目となっています。ただ、この「知られるため」の技術は決して特別なものではありません。個人一人ひとりが持てるし、持つべきものだと思います。
尾上：そして一番大切なのが「いい知られ方」ができるかどうかです。ただ「知られる」ことだけを目的にして、社会のルールや道徳に反して話題になったとしても、商売のためになるはずがありません。自分のやりたいこと、自分の強みが無理なく伝わっていくことが重要です。そのためには自分の商売の何がお客さまにとって魅力的に見えるかを客観視する「客観力」が鍵になります。
「客観力」を身につける 4つのステップ
嶋野：具体的に客観力を身につけるためのステップを4つに分けて紹介します。まず1つ目が『現在の客観』です 。自分が始めたい、もしくは始めている業種の周りにどんなお店があるのか。GoogleでもAmazonでもいいので検索してみましょう。どんなお店が出てくるのか、同業では何が話題になっているのか、利用したお客さまの反応やコメントを見て、何に魅力を感じているのかを調べます。まず「お客さまの気持ちを知る」をスタートとして考えます。
尾上：次が『ヒットの客観』です。広告業界でもよく言われることですが、事例を多く知っている人ほど新しいものを生み出せます。広告に限らず、映画・音楽・漫画なんでもそうです。例えば思い切って自分の業種の100年前の施策を調べてみてもいいです。
……本記事の続きは、『販促会議』2023年3月号で読むことができます。
【関連記事】
嶋野・尾上の『これからの知られ方（仮）』
月刊『販促会議』2023年3月号
【巻頭特集】
これからの販促の必須科目
「強みの見つけ方」「知られ方」
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これからの販促の必須科目
知って買ってもらうための「客観力」の身につけ方
嶋野裕介×尾上永晃(共に電通)
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