（本記事は月刊『宣伝会議』8月号巻頭特集に掲載されているものです。）
「日本初」の提供に向けて即座にウェイトリストに登録
カカクコムは5月6日、「食べログ」の新たな取り組みとして「ChatGPT」向け機能拡張ツール（ChatGPTプラグイン）の提供を開始した。ChatGPTで本プラグインを有効にすることで、食べログでネット予約が可能な店舗の空席情報を、指定した条件に合わせて簡単に検索できるようになる。
OpenAI社がプラグイン機能を公開したのは2023年3月23日。当初はα版として一部のユーザーのみだったが、6月14日現在、すべての有料会員ユーザーに機能が開放され、β版がリリース。OpenAIが開発したWebブラウザとコードインタープリターのほか、ExpediaやOpen Table、Shopify、Slackなど、現時点で約450以上のサードパーティ製プラグインも利用可能となっている。
社内の横断プロジェクトとして生成AIの活用・開発を進めてきたカカクコム。食べログシステム本部長の京和崇行氏によると「3月にChatGPTプラグインの機能が発表されてから即座にウェイトリストに登録し、開発に取り組んだ」といい、並行して仕組みづくりや各部署での調整を行った上で、“日本初”のプラグインリリースを実現した。
プラグインとしての導入で生成AIの課題を解決
現時点で、生成AIに関する課題は大きく2つある。ひとつは「情報の最新性」、もうひとつは「ハルシネーション（もっともらしいウソ） の回避が難しいこと」だ。
「ChatGPTがリリースされた時、飲食店の検索を試してみる人が多くみられました。そうすると、すでに存在しない店や架空の店が表示され、“役に立たない”と判断する人もいた。プラグインを使うことで、これらの課題を解決することができるのです」。
GPT-3・GPT-4ともに学習期間は2021年9月まで。しかし「食べログ」を基にすることで、直近の情報を得ることができる。
またハルシネーションの回避に重要なポイントが、「ChatGPT自身が答えを考えるかどうか」。プラグインではユーザーの入力情報に対して「食べログ」が情報を返し、それを基にChatGPTが要約している形なので、架空の文章が生み出されることは防げる。
「特徴は、“食べログがChatGPT を使う”のではなく、“ChatGPTが食べログを使う”という点にあります。先述のメリットだけでなく、最も大きいのはコストの問題です。ChatGPTを他のシステムから呼び出すためには、APIリクエスト数に応じた費用がかかりますが、プラグイン自体のランニングコストは無料。toC向けに導入していく『食べログ』規模での利用を鑑みると、この手法がベストでした」。
「事前の想定以上に、ChatGPTを通して予約まで進むユーザーも一定数出てきている」と京和氏。…
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