JR西日本は2024年1月1日付で、マーケティング本部を設置する。グループマーケティング施策スピードの向上と実行力強化が狙い。本部長は長谷川一明社長が兼務し、傘下に鉄道マーケティング部を置く。
また、顧客起点による施策推進体制の見直しのため、鉄道本部にCS戦略部を設置する。
［西日本旅客鉄道人事異動、2024年1月1日付］
代表取締役社長 兼 執行役員 兼 マーケティング本部長 長谷川 一明（代表取締役社長 兼 執行役員）
理事 兼 鉄道本部副本部長 兼 CS戦略部長 平島 道孝（理事 兼 鉄道本部副本部長 兼 企画統括部長）
理事 兼 マーケティング本部副本部長 岩城 弘明（理事 兼 鉄道本部営業本部長 兼 デジタルソリューション本部 グループマーケティング推進部長）
理事 兼 鉄道本部CS戦略部 CS推進室長 高須 優子（理事 兼 鉄道本部CS推進部長）
理事 兼 マーケティング本部 鉄道マーケティング部長 岡田 学（鉄道本部営業本部副本部長）
太字は新職、かっこ内は旧職。下線部は変更となった役職
