実証結果に基づき、導入店舗を、新入社員配属店舗を中心とした240店舗に拡大。スマイルくんの利用実績は日々データベースに蓄積され、各従業員の時系列での成長を把握できる。店舗間や売場間でのパフォーマンス比較、レベル上位者への賞賛や表彰などでモチベーション向上につなげ、スキル向上を加速させる考えだ。
人事総務本部の人材育成部長の吉田元氏は「スマイルくん」の本格導入によって「お客さまとの些細な接点が増えることにより、より地域のお客さまのニーズを知ることができるようになる」と期待を寄せる。「お客さまにとって心地よいお買い物環境をつくることによって、店舗を利用する機会や頻度が増えることを目指す」と話した。
長期化したコロナ禍では、マスクをしていたことから自然な笑顔が出にくい環境だったことも踏まえ、表情筋を動かすトレーニングから始めていきたい考え。吉田氏は「この取り組みを通じて、お客さまから『目に見えて店舗の雰囲気が変わった』と評価されるようになりたい」と話した。
