携帯電話・スマートフォンのキャリア別満足度調査

更新日2011.5.12 / 公開日2011.5.11

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MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所）では、モバイル・インターネットWEBによるオンライン調査にて、「携帯電話・スマートフォンのキャリア別満足度調査」を実施致しました。

掲載URL：http://mmd.up-date.ne.jp/news/detail.php?news_id=805

東日本大震災に不満に感じたこと、SoftBankは「電波状況の悪さ」、docomo、auは「バッテリーの消耗の早さ

モバイル・インターネットWEBでのオンライン調査にて1,891人を対象に、震災時に現在メインで使用している携帯電話（スマートフォン含む）に対して不満に感じた点を複数回答形式で調査したところ、docomoユーザー（N=865）では、「バッテリーの消耗の早さ」と回答したユーザーが46.9％と最も多く、次いで「電波状況の悪さ」と回答したユーザーが40.7％、「メールの遅延」と回答したユーザーが32.8％という結果となった。

auユーザー（N=682）では、「バッテリーの消耗の早さ」と回答したユーザーが46.2％とdocomo同様トップにランクインしており、次いで「メールの遅延」と回答したユーザーが40.6％、「電波状況の悪さ」と回答したユーザーが33.4％という結果となった。

しかし、SoftBankユーザ（N=334）では、docomo、auとは異なり「電波状況の悪さ」と回答したユーザーが56.3％と最も多い結果となり、次いで「バッテリーの消耗の早さ」と回答したユーザーが45.5％、「メールの遅延」と回答したユーザーが40.4％という結果となった。
また、その他のフリー回答（全体）では「端末がエリアメール非対応」などの回答もいくつか見られた。

現在メインで使用している携帯電話（スマートフォン含む）に対する満足度

電波状況についての満足度では、「不満」と回答したユーザーが各キャリアそれぞれ、docomoは28.4％、auは25.8％、SoftBankでは67.7％とdocomo、auを大きく上回る結果となった。さらに詳細に、「非常に不満」と回答したユーザーの比率を見てみると、docomoが5.0％、auが3.8％、SoftBankでは19.8％という結果となっている。

端末のカメラ機能に関する満足度では、docomoが34.0％、auが27.9％、SoftBankが29.3％のユーザーが「不満」と回答していることがわかった。

最後に、端末のデザインに対する満足度では、docomoが76.9％、auが78.4％、SoftBankが85.0％のユーザーが「満足している」と回答しており、これに関してはSoftBank／iPhoneシリーズのデザインが高く評価されている傾向にあることが伺える結果となっている。