売れるネット広告社は19日、リアル店舗に向けた顧客との関係づくり強化・再来店率と売上げ」向上のためのASP「売れる 店舗CRMつくーる」の提供を開始した。
同社はこれまで、通販事業者向けにサービスを行てきたが、そこで培ってきた、ネット通販事業社のコミュニケーション施策を、リアル店舗にも持ち込んでいく。
具体的には、店舗の来店客に会員登録を促し、メールアドレスを取得。するとその後に「購入・来店のお礼」「1週間後にリピートメール」「1か月後にクロスセルのメール」などが自動的に送られるという「自動フォローメール配信」の仕組み。
主なターゲットは、飲食店や美容院など、個人経営の店舗から数店舗経営の小規模店舗。
同社、代表取締役社長の加藤公一レオ氏は、サービス提供の背景について「これまで多くの店舗では、来店していただいたお客様には丁寧に接客するものの、購入・利用して店を出てしまったあとには何も行わず、ほぼ放置している状態でした。その結果、開店から2年以内に閉店してしまう店舗は約50％にも及んでいます。通販では、その後のフォローメールによって、リピート促進、クロスセル促進などを行うことは当たり前のこと。そこで、リアル店舗においてもこの手法を手軽に行えるようにするため、このツールをつくりました」と話す。
リアル店舗においても、「メールマガジン」を発行することで、顧客とのつながりをつくり、来店を打促す施策を行っているところも多い。しかしながらそうした店舗の悩みが、「継続的にメールマガジンを送ることができない」こと。内容を考え、送信のセットをすることがだんだん苦痛になるケースも多く、属人的な施策になってしまうこともあった。
自動フォローメール配信の場合、登録の時点から、何日後にどのメールを送るか、あらかじめセットした内容が自動的に配信されるので、メールマガジンと違って属人的な施策になることがない。
「いつ、どのような内容を送るとよいのかについては、いくつかの業種に合わせた見本をお渡しするので、それを参考にすれば、すぐに送るべきフォローメールの文面が作成でき、施策を実施できます」（加藤氏）。
再来店したかどうかは、店舗での購買・サービス利用による会員データのひも付けが必要となるが、会員登録段階でのアドバイス・サポートや通販事業を行いたい事業社に対しては、簡易に通販が行えるサービスも提供するなど、サポート体制も充実させていくという。
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