ローソン、東急、東急ストアは10月18日、商品を手に取って店外へ出るだけで買い物が完結する「ローソンS Lawson Go +toks 二子玉川店」を期間限定でオープンした。場所は東急電鉄「二子玉川駅」構内、営業は2025年3月14日までを予定している。
ローソンでは、2020年からオフィスビルで従業員など限られた人のみが利用できるウォークスルー決済導入店舗を展開していた。一般消費者にも利用できる通常点を出展するのは初。同店は東急ストアがローソン加盟店として運営する。
店舗イメージ。
利用者は、LINEで登録作業を行い、取得した二次元バーコードをかざして入店。購入したい商品を選んで退店すると、登録したクレジットカードから自動で購入金額が引き落とされるという仕組みだ。
導入したシステムは、NTTデータと店舗DXソリューションを手掛ける海外スタートアップ・Cloudpickが共同開発した「Catch&Go」。店内設置のカメラで利用者の動きを確認し、商品が置かれた棚の重量センサーの情報と合わせることで、どの商品がいくつ手に取られたのかをAIが判別する。
担当者は、今回の経緯について「立地などにより、お客さまにとって接客などリアルなコミュニケーションが求められる店舗もあれば、オフィスや駅など、できるだけ早く買い物を済ませたいというニーズの店舗もあると考えています。ウォークスルー店舗の実用性についてなど検証を重ね、今回準備が整ったことから一般のお客さま向けに出店をしました」と話す。
「二子玉川駅にはすでに、オペレーションの起点となる⺟店『LAWSON+toks 二子玉川店』があります。それに加えてウォークスルー型店舗を出店することで、成果の比較もできると思っています。さらに、東急線でトップ 10
に入る乗降客数の二子玉川駅に出店することで、より多くのお客さまに利用いただけるのではと考えました。今回の実証実験で、レジのない店舗が、既存のローソン店舗または一般消費者に提供できるレベルかを確認し、引き続き検討を行っていきます」。
【この記事を読んだ人に】宣伝会議おすすめ講座
顧客を理解し”選ばれるブランド”を体現する技術を学ぶ
顧客体験デザイン実践講座
優れたブランドは顧客と素晴らしい体験を共有し、長期にわたり生活者と繋がり続け、必要不可欠な存在へと持続的に成長し続ける循環を実現しています。
この循環のエンジンとなるのが、まさに本講座でテーマとして扱う「顧客体験」です。ブランドを通した顧客体験をデザインすることの重要性は説かれているものの、実際にマーケターやデザイナーはどのように考え、どのようなプロセスを経て顧客体験をつくりあげていくべきか。
表立って語られることの少ない顧客体験のデザインを起点としたブランド戦略の裏側を「デザイン戦略・認知施策・体験デザイン・LTV向上」の４つの視点から体系化。実際の事例をもとに18名のトップクリエイターがその技術を公開します。
＜講座概要＞
◯受講形式：オンデマンド形式
◯受講講座：18講座
◯申込形式：（1）個人申込み （2）法人申込み どちらでも可
◯受講期間：申込みから6か月間
