なぜ「戦略」で差がつくのか
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広告予算や内部資源が足りないときこそ、ファンの重要さが分かる
「ロイヤルユーザーやファンは企業にとって重要な資源となりえるが、一般的には認識しにくい資源であり、見落とされがちではないか」
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