CX
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従業員満足度がDXへの入り口 顧客体験起点で店舗DXを考える
顧客体験（CX）と従業員満足度（EX）は密接に関係している。「店舗DX」を推進するに際しても、EXについて考えることは非常に重要だ。「店舗DX」に... -
理解浸透や共感醸成を図る 動画は顧客体験を高めるハブとなるもの
顧客体験を向上させる動画コミュニケーションのポイントについて、Crevoクリエイティブディレクターの山下一啓氏に話を聞いた。 -
徹底した顧客理解の先にあるチャネル最適化 CX向上を支える3つのポイント
あらゆる行動においてオンライン化が進んだいま、オフラインの価値が再認識されつつある。その接点を、企業はどのように活かすべきか。 -
ブランドのアイデンティティを明確にする 顧客起点のエコシステムを構築する
日本企業のDX課題とその課題解決に際して、マーケティング部門ができることは何か。国内で多くの企業のDXプロジェクトをリードしてきたイグニショ... -
ドコモ、オンラインCX部など新設 顧客対応DXを加速
NTTドコモは8月1日付で、消費者向け営業活動を担う営業本部を再編し、オンラインCX部など4つの部署を新設する。オンラインCX部長には、現・マーケ... -
長期視点での取得・活用計画が鍵 データ規制時代の企業のふるまいとは？
創業時からデータと共にビジネスを行ってきたマクロミルでデジタルテクノロジーズ事業本部 本部長を務める後藤新氏に、国内企業のデータ利活用にお... -
ANA、CX推進室を新設 宣伝部などANA Xへ移管
全日本空輸（ANA）は4月1日付でCE（カスタマー・エクスペリエンス）マネジメント室とマーケティング室を統合し、CX推進室を新設する。
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