CX
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「顧客体験価値（CX）ランキング2020」ディズニーが首位、くら寿司が次点に
インターブランドジャパンは11月11日、「顧客体験価値（CX）ランキング2020」を発表。首位は昨年17位だった「ディズニー」がランクインした。 -
顧客の声や調査データを基にCXを見える化して改善をサポート
日経リサーチは、トップマネジメントから現場までCXのコンサルティングを実施するラーニングイットと提携し、「CX3.0® 調査活用プログラム」を2019... -
体験価値をスコア化する新調査がリリース CX推進のカギは体験価値の「定量化」にあり
商品やサービスの機能性による差別化が難しくなっているいま、顧客を掴むための施策として、カスタマーエクスペリエンスの向上が叫ばれている。 -
8割以上の企業がCXに未着手 ガートナーが調査結果を発表
ガートナージャパンは2月5日、国内においてカスタマー・エクスペリエンス（CX）に取り組んでいる企業が全体の2割に満たないという調査結果を発表し... -
BtoBtoC企業も顧客と直接つながる時代 モノ＋コトで考えるCX戦略
リテール企業を介して販売していたメーカーも、いまや、消費者と直接つながる時代。特に重要なのが、コマースの戦略だ。これまでメーカーがコント... -
顧客体験（CX）がブランドの価値を変える！ ブランドマーケターが注目する「コマースマーケティング」とは？
7月29日、電通ホールにて「Commerce Marketing Conference-顧客体験（CX）がブランドの価値を変える」が開催された。電通協力、宣伝会議主催の本イ... -
社内イベントで従業員の体験価値を向上するための工夫
従業員が同じ空間で体験価値を共有できる社内イベントなどを多数手がけてきたコムネット（東京・文京）では、各社の長期ビジョン達成に向けた企画...
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